Заместитель акима города Алматы Ерлан Аукенов сообщил, что в городе планируют ввести проект единой диспетчерской службы, которая будут отвечать за вызов пожарных, полиции и скорой помощи. Отметим, что запуск этого проекта намечается на декабрь текущего года.
«Планируем к концу году начать и в следующем закончить, чтобы все звонки 101, 102, 103 были объединены в единую службу 112. Это опыт международный, эффективный. Сократит время ожидания как звонка, так и вызова экипажа более чем в 2 раза», – сообщил заместитель акима.
По словам Аукенова, жители города часто высказывают жалобы и в связи с этим увеличилось количество операторов службы 102.
«Проанализировали. Были нарекания и замечания по поводу звонков. Люди не могли дозвониться. Были вопросы с качеством обслуживания, разговора по телефону. Мы рассмотрели, изучили и увеличили количество мест с 10 до 14, а также зарплату операторов с 35 до 90 тыс. тенге. Кроме того, увеличили количество операторов с 32 до 36, для того чтобы 24 часа в сутки обеспечивать полноценный режим обслуживания», – добавил Ерлан Аукенов.
Также заместитель главы области проинформировал, что за 2019 год в службу 102 обратились порядка 377 тысяч граждан Казахстана. Все обращения были обработаны, но качество обслуживания желает лучшего.
Фото: inform.kz
